Переписка с клиентами — в CRM. История — у компании
Клиент пишет в привычный мессенджер, менеджер отвечает из карточки сделки. Когда менеджер уходит в отпуск или увольняется — переписка, договорённости и файлы остаются в CRM.
Так выглядит день менеджера
Клиент пишет в Telegram, WhatsApp, MAX, ВКонтакте или на почту — менеджер отвечает из CRM. Сделка, файл и задача появляются прямо из переписки.
Какие мессенджеры подключаются
Все переписки — в одном окне «Чаты» и в карточках сделок. Каждая новая переписка начинает сделку: собеседник попадает в базу, диалог — в воронку.
Электронная почта
Подключите ящик (IMAP) — CRM сама проверяет входящие каждые две минуты: письмо становится диалогом и заявкой, контакт находится по адресу, вложения сохраняются к сделке. Ответ — из чата, уходит письмом с темой «Re:» через ваш SMTP.
Telegram-бот
Рабочий бот компании — в базовой поставке. Подключается по токену за минуту. Клиенты пишут боту — сообщения приходят в CRM, ответы уходят от имени бота.
Личные аккаунты Telegram
Переписка с личных номеров менеджеров — тоже в CRM. Отдельный модуль по подписке: несколько аккаунтов, каждый менеджер подключает свой Telegram сам из панели за пару минут. Через официальный протокол Telegram — без эмуляторов и «серых» схем.
Личные аккаунты WhatsApp
Переписка с клиентами в WhatsApp — с обычного номера, внутри CRM, без второго телефона и отдельного приложения. Входящие и исходящие, фото и файлы — в карточке сделки. Отдельный модуль по подписке: номер подключается сканированием QR из панели.
MAX-бот
Бот компании в мессенджере MAX — в базовой поставке, подключается по токену. Файлы и картинки в Telegram и MAX ходят в обе стороны; при отправке изображения CRM спросит, отправить картинкой или файлом.
Личные аккаунты MAX
Переписка с клиентами в MAX с личного аккаунта менеджера, без бота. Отдельный модуль по подписке: аккаунт подключается сканированием QR из веб-версии MAX прямо в панели. Написать первым можно по номеру телефона.
Сообщения ВКонтакте
Сообщения сообщества ВКонтакте приходят в то же окно «Чаты». Клиент пишет в группу компании — менеджер отвечает из карточки сделки, история остаётся у компании.
Чат на сайте
Встраиваемый чат-виджет на сайт компании: посетитель пишет прямо со страницы — переписка попадает в «Чаты» как диалог, заводятся контакт и сделка в выбранной воронке. Конструктор внешнего вида (цвет, фон, приветствие, кнопка, положение, размер), обязательные телефон и e-mail, вложения, показ отвечающего сотрудника. Отдельный модуль; входит в тариф «Про».
Почему это работает в обычном браузере
Подключение к Telegram живёт на сервере CRM. Менеджер открывает crm.bizzz.ru в браузере — как обычный сайт, независимо от того, пользуетесь ли вы VPN. Не нужны ни второй телефон, ни отдельные программы.
Как обычно
- Каждый менеджер переписывается со своего телефона
- Уволился — унёс клиентов и договорённости с собой
- Руководитель не видит, что обещали клиенту
- Доступ к Telegram с рабочих компьютеров — отдельная головная боль
- Файлы клиента разбросаны по личным чатам
В Bizzz CRM
- Вся переписка — в карточке сделки, рядом со сметой и счетами
- История остаётся у компании при любой текучке
- Руководитель видит диалоги по каждой сделке
- Работает в обычном браузере — без установки программ
- Вложения из чата сохраняются в файлы сделки
Из переписки — в сделку, задачу и группу
Автолид и задача из чата
Первое входящее из любого канала само заводит контакт и сделку в воронке — ни одна заявка не теряется. А когда клиент попросил счёт или назвал сроки, прямо из переписки в один клик создаётся задача, сделка или контакт. Ссылки, телефоны и адреса в сообщениях кликабельны.
Групповые чаты по проектам
Рабочие группы Telegram и MAX подключаются к CRM: виден состав и автор каждого сообщения. Группа привязывается к сделке — вся коммуникация по проекту в одном месте, включая уведомления о входе и выходе участников.
Все каналы — одна лента сделки
Клиент написал боту, потом менеджеру в личный Telegram, потом в группу проекта — все переписки собираются во вкладке «Чат» сделки. Ничего не нужно пересказывать и пересылать.
Написать первым — по номеру
Есть телефон, но не знаете ник в Telegram? CRM проверит номер и подставит аккаунт в карточку контакта — если у человека открыт поиск по номеру. В WhatsApp пишете по номеру сразу. Первое сообщение уходит из CRM.
Права настраиваются: кто видит чаты, кто может писать, кто может удалять диалоги — отдельными галочками в ролях.
Внутренний чат сотрудников
Рабочее общение команды — в той же CRM, рядом со сделками и задачами. Отдельный мессенджер не нужен, а переписка по работе не смешивается с личной и остаётся у компании.
Личные диалоги и группы
Один на один с любым коллегой или общая группа под проект. Сообщения приходят сразу, непрочитанное подсвечивается бейджем, файлы и фото — вложением.
Чаты отделов
У каждого отдела — свой чат: он появляется у всех участников автоматически. Меняется состав отдела — обновляется и состав чата, вручную никого не добавлять.
Упоминания и задача коллеге
Наберите @ и выберите сотрудника — придёт уведомление «Вас упомянули», даже если чат свёрнут. А из любого сообщения одним нажатием ставится задача — исполнителем становится собеседник.
Подключите первый канал сегодня
Боты Telegram и MAX подключаются за минуту: создайте кабинет, вставьте токен — заявки начнут приходить в воронку.