Переписка с клиентами — в CRM. История — у компании
Клиент пишет в привычный мессенджер, менеджер отвечает из карточки сделки. Когда менеджер уходит в отпуск или увольняется — переписка, договорённости и файлы остаются в CRM.
Так выглядит день менеджера
Клиент пишет в Telegram, MAX или ВКонтакте — менеджер отвечает из CRM. Сделка, файл и задача появляются прямо из переписки.
Какие мессенджеры подключаются
Все переписки — в одном окне «Чаты» и в карточках сделок. Новый собеседник автоматически становится контактом и лидом в воронке.
Telegram-бот
Рабочий бот компании — в базовой поставке. Подключается по токену за минуту. Клиенты пишут боту — сообщения приходят в CRM, ответы уходят от имени бота.
Личные аккаунты Telegram
Переписка с личных номеров менеджеров — тоже в CRM. Отдельный модуль по подписке: несколько аккаунтов, каждый менеджер подключает свой Telegram сам из панели за пару минут. Через официальный протокол Telegram — без эмуляторов и «серых» схем.
MAX и ВКонтакте
Бот MAX и сообщения сообщества ВКонтакте приходят в то же окно. Файлы и картинки в Telegram и MAX — в обе стороны; при отправке изображения CRM спросит, отправить картинкой или файлом.
Почему Telegram работает без VPN
Подключение к Telegram живёт на сервере CRM. Менеджер открывает crm.bizzz.ru в браузере — как обычный сайт. На рабочих местах не нужно ни VPN, ни второго телефона, ни отдельных программ.
Как обычно
- Каждый менеджер переписывается со своего телефона
- Уволился — унёс клиентов и договорённости с собой
- Руководитель не видит, что обещали клиенту
- Telegram на рабочем компьютере требует VPN
- Файлы клиента разбросаны по личным чатам
В Bizzz CRM
- Вся переписка — в карточке сделки, рядом со сметой и счетами
- История остаётся у компании при любой текучке
- Руководитель видит диалоги по каждой сделке
- Работает в браузере — без VPN и установки программ
- Вложения из чата сохраняются в файлы сделки
Из переписки — в сделку, задачу и группу
Задача и сделка из чата
Клиент попросил счёт или назвал сроки — прямо из переписки создаётся задача, сделка или контакт. Ссылки, телефоны и адреса в сообщениях кликабельны.
Групповые чаты по проектам
Рабочие группы Telegram и MAX подключаются к CRM: виден состав и автор каждого сообщения. Группа привязывается к сделке — вся коммуникация по проекту в одном месте, включая уведомления о входе и выходе участников.
Все каналы — одна лента сделки
Клиент написал боту, потом менеджеру в личный Telegram, потом в группу проекта — все переписки собираются во вкладке «Чат» сделки. Ничего не нужно пересказывать и пересылать.
Права настраиваются: кто видит чаты, кто может писать, кто может удалять диалоги — отдельными галочками в ролях.
Подключите первый канал сегодня
Боты Telegram и MAX подключаются за минуту: создайте кабинет, вставьте токен — заявки начнут приходить в воронку.